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FAQ

Vous recherchez une information ? Les questions les plus fréquemment posées sont recensées dans notre FAQ :

Gestion des utilisateurs sur la plateforme de réservation MICHELIN Restaurants

Mesurer la performance de votre restaurant

Pour votre restaurant en Pack Visibilité

Le nouveau site MICHELIN Restaurants vous apporte quelques changements.

Concrètement, qu’est-ce qui change ?

1/ Mise à jour de votre profil restaurant

Nous venons de mettre au point un service complet et entièrement géré par nos équipes, destiné à la mise à jour de votre profil. Il vous suffira d’envoyer le contenu à nos équipes support à l’adresse michelinsupport@bookatable.com pour qu’il soit publié sur le site Internet.

2/ Facturation

Vous recevrez désormais les factures par email au lieu de les télécharger manuellement. Si vous souhaitez obtenir vos factures précédentes, veuillez contacter nos équipes par mail à l’adresse michelinsupport@bookatable.com ou par téléphone au 0811.87.12.04 (Service 0,06 € / min + prix appel).

3/ Autres changements notables

  • Pour accroitre la qualité et le sérieux de notre site, chaque avis généré proviendra d’un client qui a réservé en ligne. Il fournira des renseignements précieux sur son expérience culinaire, utiles aux autres internautes.
  • Les offres spéciales seront, elles-aussi, liées exclusivement aux réservations en ligne mais nous sommes à votre disposition pour mettre à jour régulièrement vos menus, à l’adresse michelinsupport@bookatable.com. Ne perdez jamais de vue qu’un contenu mis à jour fait toujours très bonne impression aux internautes !

Pour votre restaurant réservable

Le nouveau site MICHELIN Restaurants vous apporte quelques changements.

Concrètement, qu’est-ce qui change ?

1/ Connexion à votre compte

Vous vous connecterez désormais directement à votre plateforme de réservation sans passer par MICHELIN Restaurants !

Vous avez reçu par email, avant le lancement du nouveau site Internet, la nouvelle URL du site à utiliser ainsi que vos nouvelles informations de connexion.

2/ Mise à jour de votre profil restaurant

Nous mettrons à votre disposition un service complet et entièrement géré par nos équipes, destiné à la mise à jour de votre profil. Il vous suffira d’envoyer le contenu à nos équipes support à l’adresse michelinsupport@bookatable.com pour qu’il soit publié sur le site Internet.

3/ Facturation

Vous recevrez désormais les factures par email au lieu de les télécharger manuellement. Si vous souhaitez obtenir vos factures précédentes, veuillez contacter nos équipes par mail à l’adresse michelinsupport@bookatable.com ou par téléphone au 0811.87.12.04 (Service 0,06 € / min + prix appel).

4/ Autres nouveautés !

  • Votre plateforme de gestion de la réservation s’enrichit !
    • Vous avez la possibilité d’ajouter vous-même des utilisateurs à la plateforme, plutôt que de demander la configuration aux équipes MICHELIN Restaurants.
    • Vous disposez d’un outil de gestion de votre marge. Il vous permettra de mesurer la performance de votre restaurant issue de vos réservations en ligne.
  • Nous revoyons notre politique de gestion des avis !

Pour accroitre la qualité et le sérieux de notre site, seul un client qui a réservé en ligne et mangé dans votre établissement pourra laisser un avis ! Ces avis qualifiés fourniront des renseignements précieux sur son expérience culinaire, utiles aux autres internautes.

Un formulaire est envoyé par email au client après chaque repas. Nos équipes prendront en charge la qualification et la modération de ces retours avec vigilance et professionnalisme. Elles pourront être amenées à vous alerter si cela s’impose.

Pour répondre à un avis, vous pouvez nous faire part de votre commentaire à l’adresse : michelinsupport@bookatable.com. Il sera ajouté à l’avis et publié sur notre site dans les plus brefs délais.

Comment mettre à jour mes contenus ?

Nous venons de mettre au point un service complet et entièrement géré par nos équipes, destiné à la mise à jour de votre profil. Il vous suffira d’envoyer le contenu à nos équipes support à l’adresse michelinsupport@bookatable.com pour qu’il soit publié sur le site MICHELIN Restaurants.

Comment récupérer mes factures ?

Une fois connecté, vous pouvez retrouver et télécharger l’ensemble de vos factures dans la rubrique Mon compte > Mes factures en haut à gauche de l’écran.

Il vous est possible de télécharger ou d’envoyer par e-mail toutes les factures année par année. Chaque facture peut aussi être téléchargée ou envoyée par e-mail individuellement.

Comment annuler une réservation ?

Dans « Vos réservations » « vue par client », sélectionnez la date et la zone du restaurant pour la réservation, cliquez sur la loupe à droite. Une fenêtre apparaitra : en bas dans le menu déroulant « Statut », sélectionnez « Annulé ». Ne pas oublier de sauvegarder.

Comment déclarer un No Show ?

Dans « Vos réservations » « vue par client », cliquez sur la loupe à droite. Une fenêtre apparaitra : en bas dans le menu déroulant « Statut », sélectionnez « No Show ». Cela doit être fait dans les 72h suivant la date du dîner.

Une fois ce « No Show » déclaré, cette réservation ne vous sera pas facturée.

Comment fermer et ouvrir un service à la réservation ?

Pour ouvrir ou fermer la réservation en ligne d’un service :
Sous « Vos réservations » dans « Agenda », cliquez sur le jour et le service concerné. Dans les détails du service à droite, cliquez sur l’option « Fermer les disponibilités web » ou sur « Autoriser réservations ».

Pour fermer la réservation en ligne sur une période plus longue, nous vous remercions de contacter notre équipe au 0811.87.12.04 (Service 0,06 € / min + prix appel) ou par mail à co michelinsupport@bookatable.com

Comment inscrire mon établissement sur le site de MICHELIN Restaurants ?

Dans la rubrique « contactez-nous », compléter le formulaire indiqué. Notre équipe vous rappellera sous 48h afin de procéder à votre inscription.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Pour réinitialiser votre mot de passe cliquez sur « Mot de passe oublié ? » dans le pavé de connexion. Saisissez l’adresse e-mail de votre compte pour recevoir les instructions et saisir un nouveau mot de passe.

Comment gérer des utilisateurs ?

Tout utilisateur doté de droits d’administrateur peut ajouter et supprimer des utilisateurs sur la plateforme de réservation MICHELIN Restaurants.

Si vous êtes administrateur, il vous suffit de créer un « nouvel utilisateur » en indiquant son adresse email, nom, prénom ainsi que le poste associé.

Vous aurez ensuite la possibilité d’indiquer le restaurant dans lequel la personne exerce en cliquant sur « Ajouter un restaurant ».

Vous pourrez alors configurer son mot de passe en cliquant sur « Sauvegarder ». L’utilisateur recevra ce mot de passe dans sa boîte mail et pourra ainsi accéder à la plateforme de réservation MICHELIN Restaurants.

Comment calculer votre marge bénéficiaire brute ?

Vous disposez d’un outil de gestion de votre marge sur la page d’accueil. Il vous permettra de mesurer la performance de votre restaurant issue de vos réservations en ligne.

En cliquant sur «Déterminer la marge bénéficiaire brute », vous avez la possibilité de calculer la nouvelle marge bénéficiaire brute de vos différentes offres en introduisant la dépense moyenne et la marge relative à chacune des offres.

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