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Questions / Réponses

1. Sommes-nous responsable de traitement ou sous-traitant ?

Notre relation avec les restaurants fait de nous le sous-traitant. Le responsable de traitement contrôle les données, tandis que le sous-traitant les traite pour le compte du responsable. En tant que restaurant travaillant avec nous vous avez le statut de responsable de traitement et les données continueront d’être contrôlées par vous.

Cependant, veuillez noter que lorsqu’un client réserve directement auprès de nous sur le site web Michelin Restaurants ou l’application mobile Michelin Restaurants, nous sommes le responsable de traitement jusqu’au moment où la donnée est transférée au restaurant (à ce moment, nous reprenons le rôle de sous-traitant et agissons pour le compte du restaurant).

2. Quelles sont nos obligations ?

Nous prenons très au sérieux nos obligations relatives à la protection des données personnelles, et nous nous engageons à toujours :

  • Traiter les données personnelles de manière loyale, licite et transparente ;
  • Collecter des données personnelles uniquement pour des finalités légitimes, explicites et déterminées ;
  • Conserver des données personnelles qui sont nécessaires et limitées au regard des finalités poursuivies ;
  • Prendre des mesures afin de s’assurer que les données personnelles sont correctes et, dans le mesure du possible, à jour ;
  • Nous assurer que les données personnelles sont en sécurité et protégées contre un traitement non autorisé et illicite et que des mesures organisationnelles et techniques sont mises en place pour protéger les données.

3. Qu'est-ce que nous avons entrepris pour nous acquitter de nos obligations en tant que sous-traitant ?

À la suite d’un audit complet, nous avons préparé une feuille de route détaillée pour nous assurer d’être en conformité avec le RGPD. Cette feuille de route inclut :

  • Une cartographie détaillée des endroits où nous recevons, utilisons, stockons et traitons les données personnelles ;
  • La révision et la mise à jour de la durée pendant laquelle nous conservons les données personnelles ;
  • La mise à jour des méthodes et des contrôles internes que nous mettons en oeuvre afin de garantir la sécurité des données personnelles ;
  • La mise à jour de nos politiques, de nos procédures et documents standards ; et
  • La mise en place d’un processus destiné à nous assurer que nous gérons correctement les droits donnés aux personnes concernées par les données personnelles.

4. Sur quoi travaillons-nous actuellement ?

Nous finalisons actuellement les nouvelles politiques, les avis de confidentialité et les documents associés. Cela inclut de s’assurer que toutes les informations nécessaires et appropriées sont fournies aux consommateurs conformément aux dispositions relatives à la transparence, que ce soit dans le cadre de finalités marketing ou autre. Nous travaillons en étroite collaboration avec des experts en protection des données du groupe Michelin afin de mener cette tâche à bien.

Nous effectuons également toutes les modifications nécessaires sur nos systèmes informatiques afin qu’ils soient conformes aux droits donnés aux individus en vertu du RGPD.

Beaucoup de nos employés ont déjà reçu une formation relative au RGPD. Un programme de formation sera mis en place dans toute la société au cours des prochains mois pour sensibiliser et aider à la compréhension du RGPD, prendre conscience de ses obligations et de tous les standards du secteur qui suivront l’entrée en vigueur du RGPD. Cette formation a également pour but de rafraîchir les connaissances des employés à propos des exigences relatives au consentement préalable pour des usages marketing et des mises à jour à venir dans le cadre de l’adoption du règlement « vie privée et communications électroniques ».

5. Et ensuite ?

Après le 25 mai 2018, nous continuerons de surveiller notre conformité avec le RGPD ; pour nous, la conformité est un état d’esprit, et non une contrainte à respecter à un instant T ou à court terme. Nous avons mis en place un comité de protection des données qui intègre des membres clés de l’équipe de direction.

6. Votre rôle en tant que responsable de traitement

Nous comprenons que notre rôle en tant que fournisseur est la clé de votre propre programme de conformité au RGPD et nous nous engageons à fournir toutes les informations nécessaires.

En tant que responsable des traitements, vous avez le contrôle des données personnelles collectées à l’occasion de la fourniture de nos services. Nous ne vendons aucune donnée personnelle de client à aucun tiers ni ne transférons aucune donnée en dehors de l’UE. Nous ne démarchons pas vos clients à moins qu’ils n’aient donné leur accord pour que nous les contactions directement.

7. La gestion de l'Opt-in marketing

Les standards relatifs au consentement établis par le RGPD sont élevés. Lorsque nous traitons les données personnelles sur la base du consentement, nous offrons aux utilisateurs la possibilité de donner leur consentement à l’aide d’une action positive avec une case à cocher.

8. Notre relation contractuelle avec vous

Aux termes du RGPD, la relation entre un responsable de traitement et un sous-traitant exige la mise en place d’un contrat définissant les obligations de chaque partie relative à la protection des données personnelles.

Dans ce contexte, une annexe destinée à mettre à jour notre relation contractuelle vous sera envoyée dans les jours à venir.

Une fois que vous l’aurez reçue, nous vous remercions de nous la retourner signée et datée avant le 25 mai 2018. Ce document ne concerne que les exigences relatives à la protection des données personnelles et ne modifie aucun autre terme ou condition de notre accord initial.

Comment annuler une réservation ?

Dans l’onglet « VOS RÉSERVATIONS » puis « VU PAR CLIENTS », sélectionnez la date et la zone du restaurant pour la réservation et cliquez sur la loupe à droite. Une fenêtre apparaitra : en bas dans le menu déroulant « Statut », sélectionnez « Annulé » puis n’oubliez pas de cliquer sur « SAUVEGARDER ».

Comment déclarer un No Show ?

Dans l’onglet « VOS RÉSERVATIONS » puis « VU PAR CLIENTS », cliquez sur la loupe à droite. Une fenêtre apparaitra : en bas dans le menu déroulant « Statut », sélectionnez « No Show ». Cela doit être fait dans les 72h suivant la date du repas.

Une fois ce « No Show » déclaré, cette réservation ne vous sera pas facturée.

Comment fermer et ouvrir un service à la réservation ?

Pour ouvrir ou fermer la réservation en ligne d’un service : Rendez-vous sur « VOS RÉSERVATIONS » puis cliquez sur la rubrique « AGENDA », sélectionnez sur le jour et le service concerné. Dans les détails du service à droite, cliquez sur les options « Fermer les disponibilités web » ou « Autoriser réservations ».

Pour fermer la réservation en ligne sur une période plus longue, veuillez contacter notre Service Support au 0811.87.12.04 (Service 0,06 € / min + prix appel) ou par email à michelinsupport@bookatable.com

 

 

 

Comment inscrire mon établissement sur le site MICHELIN Restaurants ?

Rendez-vous sur https://gastronomie.bookatable.fr/#_en-savoir-plus puis complétez le formulaire avec vos coordonnées ou envoyez un email à contactfrance@bookatable.com. Notre équipe vous rappellera dans les plus brefs délais afin de vous présenter nos produits pour augmenter le nombre de réservations en ligne et maximiser le remplissage de vos tables au quotidien. Nous procéderons alors à votre inscription.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Rendez-vous sur https://login.bookatable.com/login?language=fr-FR pour réinitialiser votre mot de passe puis cliquez sur « Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ? ». Saisissez votre adresse email et pour recevrez un nouveau mot de passe.

Comment gérer des utilisateurs ?

Tout utilisateur doté de droits d’administrateur peut ajouter et supprimer des utilisateurs sur la plateforme de réservation MICHELIN Restaurants.

Si vous êtes administrateur, il vous suffit de créer un « nouvel utilisateur » en indiquant son adresse email, nom, prénom ainsi que le poste associé.

Vous aurez ensuite la possibilité d’indiquer le restaurant dans lequel la personne exerce en cliquant sur « Ajouter un restaurant ».

Vous pourrez alors configurer son mot de passe en cliquant sur « Sauvegarder ». L’utilisateur recevra ce mot de passe dans sa boîte mail et pourra ainsi accéder à la plateforme de réservation MICHELIN Restaurants.

Comment calculer votre marge bénéficiaire brute ?

Vous disposez d’un outil de gestion de votre marge sur la page d’accueil. Il vous permettra de mesurer la performance de votre restaurant issue de vos réservations en ligne.

En cliquant sur «Déterminer la marge bénéficiaire brute », vous avez la possibilité de calculer la nouvelle marge bénéficiaire brute de vos différentes offres en introduisant la dépense moyenne et la marge relative à chacune des offres.

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