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Questions / Réponses

Vous recherchez une information ? Vous trouverez les questions les plus fréquemment posées ici.

Gestion des utilisateurs sur la plateforme de réservation MICHELIN Restaurants

Mesurer la performance de votre restaurant

Pour votre restaurant en Pack Visibilité

Le nouveau site MICHELIN Restaurants vous apporte quelques changements.

Concrètement, qu’est-ce qui change ?

1/ Mise à jour de votre profil restaurant

Nous venons de mettre au point un service complet et entièrement géré par nos équipes, destiné à la mise à jour de votre profil. Il vous suffira d’envoyer le contenu à nos équipes support à l’adresse michelinsupport@bookatable.com pour qu’il soit publié sur le site Internet.

2/ Facturation

Vous recevrez désormais les factures par email au lieu de les télécharger manuellement. Si vous souhaitez obtenir vos factures précédentes, veuillez contacter nos équipes par mail à l’adresse michelinsupport@bookatable.com ou par téléphone au 0811.87.12.04 (Service 0,06 € / min + prix appel).

3/ Autres changements notables

  • Pour accroitre la qualité et le sérieux de notre site, chaque avis généré proviendra d’un client qui a réservé en ligne. Il fournira des renseignements précieux sur son expérience culinaire, utiles aux autres internautes.
  • Les offres spéciales seront, elles-aussi, liées exclusivement aux réservations en ligne mais nous sommes à votre disposition pour mettre à jour régulièrement vos menus, à l’adresse michelinsupport@bookatable.com. Ne perdez jamais de vue qu’un contenu mis à jour fait toujours très bonne impression aux internautes !

Pour votre restaurant réservable

Le nouveau site MICHELIN Restaurants vous apporte quelques changements.

Concrètement, qu’est-ce qui change ?

1/ Connexion à votre compte

Vous vous connecterez désormais directement à votre plateforme de réservation sans passer par MICHELIN Restaurants !

Vous avez reçu par email, avant le lancement du nouveau site Internet, la nouvelle URL du site à utiliser ainsi que vos nouvelles informations de connexion.

2/ Mise à jour de votre profil restaurant

Nous mettrons à votre disposition un service complet et entièrement géré par nos équipes, destiné à la mise à jour de votre profil. Il vous suffira d’envoyer le contenu à nos équipes support à l’adresse michelinsupport@bookatable.com pour qu’il soit publié sur le site Internet.

3/ Facturation

Vous recevrez désormais les factures par email au lieu de les télécharger manuellement. Si vous souhaitez obtenir vos factures précédentes, veuillez contacter nos équipes par mail à l’adresse michelinsupport@bookatable.com ou par téléphone au 0811.87.12.04 (Service 0,06 € / min + prix appel).

4/ Autres nouveautés !

  • Votre plateforme de gestion de la réservation s’enrichit !
    • Vous avez la possibilité d’ajouter vous-même des utilisateurs à la plateforme, plutôt que de demander la configuration aux équipes MICHELIN Restaurants.
    • Vous disposez d’un outil de gestion de votre marge. Il vous permettra de mesurer la performance de votre restaurant issue de vos réservations en ligne.
  • Nous revoyons notre politique de gestion des avis !

Pour accroitre la qualité et le sérieux de notre site, seul un client qui a réservé en ligne et mangé dans votre établissement pourra laisser un avis ! Ces avis qualifiés fourniront des renseignements précieux sur son expérience culinaire, utiles aux autres internautes.

Un formulaire est envoyé par email au client après chaque repas. Nos équipes prendront en charge la qualification et la modération de ces retours avec vigilance et professionnalisme. Elles pourront être amenées à vous alerter si cela s’impose.

Pour répondre à un avis, vous pouvez nous faire part de votre commentaire à l’adresse : michelinsupport@bookatable.com. Il sera ajouté à l’avis et publié sur notre site dans les plus brefs délais.

Comment mettre à jour mes contenus ?

Pour maximiser votre présence, pensez à mettre à jour votre contenu régulièrement. Un restaurant ayant un maximum de contenus* sera d’autant plus visible sur le site MICHELIN Restaurants. Pour toute modification de contenu, veuillez les adresser par email à notre Service Support michelinsupport@bookatable.com. *Les menus en format Word ou PDF et les photos en format paysage : 1280 x 1024 pixels et/ou format portrait : 1024 x 1280 pixels pour une qualité optimale.

Comment récupérer mes factures ?

Vos factures sont envoyées chaque mois à votre adresse email.

Comment annuler une réservation ?

Dans l’onglet « VOS RÉSERVATIONS » puis « VU PAR CLIENTS », sélectionnez la date et la zone du restaurant pour la réservation et cliquez sur la loupe à droite. Une fenêtre apparaitra : en bas dans le menu déroulant « Statut », sélectionnez « Annulé » puis n’oubliez pas de cliquer sur « SAUVEGARDER ».

Comment déclarer un No Show ?

Dans l’onglet « VOS RÉSERVATIONS » puis « VU PAR CLIENTS », cliquez sur la loupe à droite. Une fenêtre apparaitra : en bas dans le menu déroulant « Statut », sélectionnez « No Show ». Cela doit être fait dans les 72h suivant la date du repas.

Une fois ce « No Show » déclaré, cette réservation ne vous sera pas facturée.

Comment fermer et ouvrir un service à la réservation ?

Pour ouvrir ou fermer la réservation en ligne d’un service : Rendez-vous sur « VOS RÉSERVATIONS » puis cliquez sur la rubrique « AGENDA », sélectionnez sur le jour et le service concerné. Dans les détails du service à droite, cliquez sur les options « Fermer les disponibilités web » ou « Autoriser réservations ».

Pour fermer la réservation en ligne sur une période plus longue, veuillez contacter notre Service Support au 0811.87.12.04 (Service 0,06 € / min + prix appel) ou par email à michelinsupport@bookatable.com

 

 

 

Comment inscrire mon établissement sur le site MICHELIN Restaurants ?

Rendez-vous sur https://gastronomie.bookatable.fr/#_en-savoir-plus puis complétez le formulaire avec vos coordonnées ou envoyez un email à contactfrance@bookatable.com. Notre équipe vous rappellera dans les plus brefs délais afin de vous présenter nos produits pour augmenter le nombre de réservations en ligne et maximiser le remplissage de vos tables au quotidien. Nous procéderons alors à votre inscription.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Rendez-vous sur https://login.bookatable.com/login?language=fr-FR pour réinitialiser votre mot de passe puis cliquez sur « Vous ne pouvez pas accéder à votre compte ? ». Saisissez votre adresse email et pour recevrez un nouveau mot de passe.

Comment gérer des utilisateurs ?

Tout utilisateur doté de droits d’administrateur peut ajouter et supprimer des utilisateurs sur la plateforme de réservation MICHELIN Restaurants.

Si vous êtes administrateur, il vous suffit de créer un « nouvel utilisateur » en indiquant son adresse email, nom, prénom ainsi que le poste associé.

Vous aurez ensuite la possibilité d’indiquer le restaurant dans lequel la personne exerce en cliquant sur « Ajouter un restaurant ».

Vous pourrez alors configurer son mot de passe en cliquant sur « Sauvegarder ». L’utilisateur recevra ce mot de passe dans sa boîte mail et pourra ainsi accéder à la plateforme de réservation MICHELIN Restaurants.

Comment calculer votre marge bénéficiaire brute ?

Vous disposez d’un outil de gestion de votre marge sur la page d’accueil. Il vous permettra de mesurer la performance de votre restaurant issue de vos réservations en ligne.

En cliquant sur «Déterminer la marge bénéficiaire brute », vous avez la possibilité de calculer la nouvelle marge bénéficiaire brute de vos différentes offres en introduisant la dépense moyenne et la marge relative à chacune des offres.

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